M15 - IT ManagementNávrat zpět

The current company is fighting against growing competitive pressures and finds it more and more difficult to maintain its current position. Therefore it has to find new forms, how to not only receive customers but also to keep them. These forms also include internet marketing, which is increasingly involved in overall business success. The main aim of the article is to analyse current and modern forms of Internet marketing in e-business with a focus on the most used tools of online advertising and assess its significance. The intention of the article is supported by personally conducted reconnaissance survey, which determines the extent of Internet advertising tools that are used by selected companies that do e-business and what is its significance.

The article provides a view of ICT support for the introduction and use of Balanced Scorecard in Slovakia. We assess the technical implementation of BSC through the evaluation of the methodology and the tools supporting the implementation of the BSC. Questionnaires and controlled interviews have been used within 16 Slovak ICT companies with implemented BSC system. Nowadays, managers are offered wide range of software tools, which not only declare the results, but also map the strategy and show the relationship of cause and effect, plan and create scenarios. Given today's large volumes of data, the difficulty of collecting, processing and archiving, we believe that IT support is necessary for successful implementation of the system. This is confirmed by research results, where almost one third of respondents use a model approach of the implementation of BSC. The model approach is significantly different from approaches in management theory, mostly in strong link to external support tool - software. Application of any software solution should take into account that the BSC is a management system, not a system for dealing with information and technical problems in the company.

The article focuses on the strategic management of information and communication technologies (ICT), which have become a strategic factor in achieving business goals. The theoretical part focuses on the position of Informatics in business management, ICT management in the enterprise, the definition of strategies and information methodologies and models of modern business management science with a focus on the business management of Informatics under the ITIL methodology, including procedures for the introduction and overview of the main benefits. The practical part of the article further addresses the strategic management of ICT in an anonymous company based on the ITIL methodology.

This article deals with customer relationship management. The first part is a theoretical explanation of the basic issues related to CRM and its importance in two basic levels, CRM as a strategic marketing concept and CRM technology as a software application. The second part deals with the use of CRM research developments in European countries, specifically focusing on the European Union member states, Visegrad and the Czech Republic. At work were used methods of analysis and synthesis of theoretical knowledge of literature, articles and other publications about relationship marketing and CRM and statistical methods for the examination of secondary sources.

Článek pojednává o problematice nakupování na Internetových obchodech. Vychází z provedeného dotazníkového šetření mezi konečnými spotřebiteli a zabývá se nejen důvody, kritérii či motivy, které vedou zákazníky k využití e-shopu, ale také spokojeností zákazníků se servisem při nákupu na Internetu. Průzkum proběhl jako součást projektu Interní grantové agentury Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně IGA/80/FaME/10/A na téma Role kvality, spokojenosti a důvěry v procesu tvorby zákaznické loajality v prostředí e-commerce na B2C a B2B trzích v ČR.

Příspěvek je věnován problematice ekonomického zhodnocení provozu webových stránek. Vhodné podklady pro racionální posouzení aktuálního stavu a možného vývoje jsou pro rozhodování o dalším vývoji nepostradatelné. Diskutovány jsou možnosti kvantifikace přínosů a výdajů plynoucích z chodu webu. Stěžejní je přitom stanovení přínosů, zejména se zohledněním netransakčních zisků. Většina metod se omezuje na stanovení přínosů vyplývajících z provedených transakcí (typicky uskutečnění prodeje). V závěru je stručně zmíněna také strana výdajů.

In the background of changing situation on local and global markets of delivery and sales companies more often use the Internet tools, letting realization of electronic transactions with partners in supply chain. Changes in management of supply chain happen with development of clients' needs and technological possibilities of cooperating partners. Globalization of economic companies' cooperation (e.g. in delivery, production and distribution processes), technological growth and innovative manners of economic activity, as well as stronger competition and shorter products life cycles on markets have caused pressure on changes of dimensions of supply chains' acts - shorter time of order's realization, global scope of activity, bigger elasticity and durability. One of fundamental tool of supporting business processes became electronic data interchange through the Internet. It has caused epoch-making change for clients' values - independent access to information about products' flow and localization of supply chain's partners.

Cílem tohoto článku je prozkoumat teoretické poznání řízení vztahů se zákazníky (CRM) a jeho princip fungování, aby mohly být nalezeny oblasti, kterými se autoři budou zabývat v navazujícím primárním výzkumu. Proto tento článek zkoumá vývoj definic CRM, od jejich úplných počátků v 90. letech 20. století po současnost. Na tomto vývoji autoři popisují, jak s e měnil přístup k CRM. Dále článek popisuje aplikační architekturu CRM, tedy analytické, operativní a kolaborativní CRM, a uvádí příklad jejich fungování v praxi. Autoři také zmiňují výhody a nevýhody, které CRM přináší. Poslední část článku je věnována zamyšlení nad situací malých a středních podniků, zda tyto mají vůbec možnost CRM implementovat. V závěru článku autoři shrnují klíčové body vystupující z poznání teorie, které by měl obsahovat dotazník.

Cieľom príspevku bolo modelovať vzťah externého prostredia podniku, systému strategického pozorovania a podnikovej stratégie na výskumnej vzorke malých a stredných podnikov z oblasti stavebníctva pôsobiacich na území východného Slovenska. Vytvorili sme model v podobe diagramu, v ktorom sa nám podarilo potvrdiť existenciu nasledujúcich vzťahov:
- medzi vnímaným významom faktorov makroprostredia a externého mikroprostredia a formou využívaného systému strategického pozorovania,
- medzi vnímanou mierou nestability (dynamiky) faktorov makroprostredia a externého mikroprostredia a formou využívaného systému strategického pozorovania,
- medzi formou využívaného systému strategického pozorovania a formou vyjadrenia stratégie.
Náš teoretický model sme nemohli testovať metódou modelovania štrukturálnych rovníc (SEM - Structural Equation Modelling) z dôvodu nesplnených predpokladov pre túto metódu, ale využili sme metódu CHAID, ktorej výsledkom bol model vo forme rozhodovacieho stromu, ktorý v konečnom dôsledku potvrdil správnosť nami formulovaného teoretického modelu.

Príspevok sa zaoberá vybranými problémami implementácie modelu riadenia strategickej a operatívnej výkonnosti podnikových procesov. Autorka na základe navrhnutého modelu riadenia strategickej a operatívnej výkonnosti podnikových procesov a na základe jeho verifikácie vo vybranom podniku navrhuje kľúčové predpoklady implementácie modelu riadenia výkonnosti pre potreby podnikovej praxe a identifikuje niekoľko problémov, ktoré počas zavádzania modelu nastali a ktoré môžu i v budúcnosti predstavovať potenciálne bariéry implementácie modelu riadenia výkonnosti v ďalších podnikoch.